Три роки намагалася бодай частині абонентів “Тернопільводоканалу” пояснити, що без водоканалівців місто потонуло б у нечистотах і не мало води, якою всі вічно невдоволені (а її, на відміну від багатьох міст, не з річки і не зі ставу подають в кв-ри, а видобувають з артезіанських свердловин)…
Про припинення водопостачання у різних джерелах попереджали за 10 (!) днів, напередодні, а працівники відповідних відділів ще й клеїли оголошення на під’їздах, вибачаючись за тимчасові незручності. Пишу в минулому часі, але все й досі так.
Якщо обіцяли, що вода з’явиться о 20-й, то, як правило, о 19.30 вона вже була. Не ідеальна через технічні причини, але була.
Це був ліричний вступ.
Уже кілька місяців ПрАТ “Тернопільміськгаз” тероризує Центр і Новий Світ припиненням газопостачання. Інформують про це на своєму оновленому сайті та сайті міськради. У Фейсбуку своєї сторінки не мають. Вважають, що цього достатньо.
Мовчала, коли замість обіцяної 17-ї, газ з’являвся о 20-й та в багатьох інших випадках. Але кожен терпець має кінець. Мій сьогодні увірвався.
… Варила суп. Щастя, що була в кухні й помітила, що газ погас. Вимкнула. Почекала. Спитала в сусідів – у квартирі поруч є газ. Поверхом нижче – теж.
Знайшла на сайті міськгазу номер гарячої лінії 0 800 507 104. Забудьте його, лінія така гаряча, як ноги небіжчика.
Знайшла номер аварійної служби на 0800… Той самий результат.
Зателефонувала на цілодобову гарячу лінію міськради й отримала відповідь, дякую.
Набрала 104. О, диво – обізвався чоловічий голос. Пояснила ситуацію.
Отримала інструкцію, як випустити повітряну пробку, що утворилася після заміни частини труб. Перепитала, чи це безпечно. Отримала настанову навстіж відчинити вікно. Пізній листопадовий вечір, на хвилиночку… Але хочеш чаю – терпи.
Як на зло, пальничок віджив своє, тож довелося випускати пробку за допомогою сірників.
Добре, що в мене не гелеві довгі пазурі. Пів пачки обгорілих до міліметра сірників. Безрезультатно. Газом смердить, вогню нема.
Телефоную знову на 104. Пан буддист, цямкаючи, флегматично пояснює, що це не їхня робота. Це завдання абонента. Справилися навіть старенькі бабці, пенсіонери, а я от не можу…
В шоці від такого “сервісу”. Обіцяю скаржитися, хоч не знаю, кому, бо це не комунальне підприємство, і чи має на них управу ПрАТ “Тернопільоблгаз” – без поняття.
Знову телефоную на 0800303522 і прошу поради. Може, пора поліцію залучати? Мабуть, не я перша… Мою скаргу записують і обіцяють передати керівництву.
Дякую і знову беруся випускати повітряну пробку. Вдалося.
Не знаю, чи матиму час завтра навідатися на Шептицького, нема кого позначити тут…. Олександра Калиту, який інформує на сайті про те, що не буде газу (але, скоріш за все, не є прессекретарем, бо “комунальні” речники знаються між собою) знайшла, але не певна, що це той самий…
Крутяться на язику, а точніш на кінчиках пальців, “найтепліші” побажання місцевим газовикам і їхній аварійній службі. Натомість прошу: схаменіться! Навіть якщо вода зникне раптово й без попередження через аварію, нічого непоправного не станеться. З газом наслідки в подібних випадках можуть бути фатальними…
P.S.
Ірина Крісанова колись була речницею водоканалу в Миколаєві, до війни. Тепер – начальник пресцентру у Миколаївській філії “Газмережі”. Можливо, матиме час і бажання розповісти, як у таких випадках поводяться газовики улюбленого міста-героя. Якщо промовчить з будь-яких причин, не матиму жодних претензій, бо знаю/ємо, в яких умовах тепер працюють тамтешні комунальники…
Коментар фахівця
Ірина Крісанова: “Мені важко коментувати дії колег тому я поясню лише законодавством. Існують чіткі правила (так звана Біблія газовиків) Правила експлуатації систем газопостачання, які чітко говорять про те, що після відключень пуск газу виконується виключно представниками газового господарства. Газ вибухонебезпечний і тому регламент робіт чітко прописаний і його необхідно дотримуватись. Повітряні корки дійсно бувають після заміни мереж чи обладнання, але рекомендувати споживачу самостійно випускати газ, ммм якби це коректніше – сусмнівно. Згідно цих же правил у випадку аварійної заявки бригада АДС має прибути на місце за 40 хвилин. Не знаю чи зверталась ти на 104 у момент дії коменданської години чи ні і як питання пересування вирішене у вашому місті, бо у Миколаєві спец транспорт має відповідні дозвільні документи від війської адсміністрації. Ми розуміємо, що якщо виклик про запах газу надійшов об 1 ночі, то чекати 5 ранку ніхто не буде бо це небезпечно. Навіть якщо у сусідів є газ, то ці різні стояки і не показник справності системи будинку. До того ж Закон України про ЖТГ як і Кодекс газорозподільних систем нам чітко говорить, що споживач не має права самовільно втручатись в роботу системи газопостачанн, це стосується і заміни, ремонту обладнання (плити, колонки, котли). Це має право робити організація яка має відповідний сертифікат і право виконувати ці роботи чи представники газового господарства. Резюмуючи – подібні ситуації є небезпечними і усунення повітряного корку має відбуватись в присутності представників компанії надавача послуги. Виклики на номер 104 записуються і якщо тобі відмовили в виїзді бригади АДС ти маєш повне право звертатись до органів, які дадуть правову оцінку діям представників газового господарства. Бережи себе! І дякую, що говориш про недоліки бо це шанс їх виправити не доводячи ситуацію до летальних наслідків!”